1. Objetivo
El presente documento se emite para informar al cliente final el procedimiento al cual se deben someter las garantías de baterías BOSCH© comercializadas por BATERICENTRO SERVICAR S.A.S. Dicho documento se encuentra alineado con lo descrito en el Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011.

2. Definición de caso de garantía
Garantía: Es el respaldo que ofrece INNOVATEQ S.AS sobre las condiciones de calidad, seguridad e idoneidad de sus productos, ya sea por defectos en los materiales o en la fabricación. Dicha garantía está sujeta los términos y condiciones que apliquen a cada producto y en general a las políticas descritas en el presente documento, las cuales cumplen con las disposiciones generales de protección al consumidor descritas en la Ley 1480 de 2011.

3. Eventos que excluyen la garantía
Además de los eventos descritos en la ley, la garantía a que se refiere el presente documento no procede, o no es aplicable, aunque esta sea reclamada o causada durante el periodo de su vigencia establecido para el producto, en los siguientes casos:
a. Cuando se demuestre por sus centros de diagnóstico que el producto adquirido ha sido instalado y/o aplicado de manera inadecuada en un vehículo, o de forma que no corresponda respecto a las especificaciones técnicas dadas por el catálogo de producto entregados por BOSCH.
b. Por falla, defecto u omisión en los procesos de instalación que deriven en fallo o afectación de la operación normal del producto adquirido.
c. Manipulación errada de personal técnico sin capacitación o terceras personas que deriven en fallo o afectación de la operación normal del producto adquirido.
d. Desgaste natural o influencias exteriores tales como: filtraciones de agua, problemas eléctricos del vehículo, falta de mantenimiento del sistema eléctrico del vehículo o de la batería, intrusión de elementos extraños conexión inapropiada de accesorios y/o cualquier influencia externa que deriven en fallo o afectación de la operación normal del producto adquirido.
e. No contar con la documentación requerida para el trámite de garantía2, descrita en el numeral 5.1.1 del presente documento
Asesoramiento: Siempre que se comercialice una batería a un cliente final, debe dejarse constancia en los documentos de entrega que se le acompaño en el proceso de selección y comunicación de especificaciones técnicas conforme al requerimiento inicial.
Documentación requerida: Factura de venta o copia de la misma y certificado de garantía que relacione características de operación y/o número de parte o seriales de construcción. Es deber del consumidor final presentar cualquier documento que razonablemente permita acreditar a venta.
Copia controlada: se considera la última versión vigente del presente documento controlado, publicada en el sitio web declarado
f. Cuando la documentación para el trámite de garantía se encuentre con algún tachón o enmendadura o se encuentra adulterada.
g. El producto adquirido se encuentre fuera de los términos pactados de promesa de servicio y/o atención de reclamación de garantía.
h. Cuando el producto se encuentre roto, golpeado o abollado.
i. Por uso de combustible inapropiado o de diferentes especificaciones a las establecidas por el fabricante.
j. Por daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos
k. Por daños durante el transporte, cuando este haya sido asumido por el comprador.
l. cualquier influencia externa que deriven en fallo o afectación de la operación normal del producto adquirido.
Nota 1: El cliente debe leer el manual de usuario para el correcto funcionamiento del equipo, el cliente debe ejecutar los pasos de mantenimiento indicados por BOSCH all momento de la entrega del producto. Los gastos por mantenimiento y capacitación fuera de la garantía serán pagados por el cliente acorde a las tasas de mantenimiento vigentes.
La intervención de equipos por personal no autorizado por BATERICENTRO SERVICAR S.A.S. ANULA la garantía.

4. Responsabilidad de la garantía
La garantía debe ser presentada ante el cliente directo BATERICENTRO SERVICAR S.A.S competente y/o directamente en el Servicio Autorizado más cercano, en donde se debe anexar:
a. Diligenciamiento del siguiente formato por parte del cliente final, con el fin de obtener la información básica.
En el momento de entregar el producto para revisión por garantía, el cliente debe tener conocimiento y autorizar que este sea revisado completamente para identificar la falla y así identificar si esta aplica para trámite de garantía.
Nota 2: BATERICENTRO SERVICAR S.A.S informa que para la revisión de las electro bombas (bombas de combustible), estas se deben abrirse las cuales quedan inservibles, dicho procedimiento no significa que la garantía sea aprobada.
b. Anexar la factura de compra del producto a BATERICENTRO SERVICAR S.A.S.
c. En caso de solicitudes de Sistema de frenos, filtros y amortiguadores, se debe adjuntar registro fotográfico de las piezas, zona del vehículo donde está instalada y en lo posible evidencia de la falla al correo electrónico batericentroservicar@gmail.com.

5. Plazo de Garantía
El plazo de garantía para nuestros productos es de 12 meses a partir de la fecha de la factura emitida por BATERICENTRO SERVICAR S.A.S, a excepción de las baterías.
Los tiempos máximos de garantía para baterías bajo mantenimiento, libre mantenimiento (selladas) y de tecnología AGM / EFB, difieren según la procedencia de fabricación; a continuación, se presentan los términos en función del origen del producto adquirido.
En todos los casos el tiempo de garantía inicia desde:
– La fecha de entrega al cliente de BATERICENTRO SERVICAR SAS; conforme a las condiciones de generales;
– Para el comienzo del plazo de la garantía es decisiva la puesta en servicio del o los productos /piezas adquiridas. (Es decir, para productos de equipo original del vehículo y motor, la fecha en la que inicia el plazo de la garantía es la fecha de la primera matriculación del vehículo.
– Respecto al montaje o venta de la batería, la fecha de la factura de compra es la que se toma como fecha de inicio de la garantía.
De acuerdo con lo anterior, los siguientes son los plazos máximos de garantía aplicables:

Bienes con procedencia Ecuador:
a. Vehículos particulares: 12 meses o 25.000 km, lo primero que se cumpla.
b. Vehículos de transporte especial: 12 meses o 25.000 km, lo primero que se cumpla.
c. Vehículos de servicio público o comercial: 6 meses o 25.000 km, lo primero que se cumpla.
d. Vehículos oficiales: 6 meses o 25.000 km, lo primero que se cumpla.
e. Vehículos dedicados o convertidos: 6 meses o 25.000 km, lo primero que se cumpla.
f. Vehículos pesados: 12 meses sin límite de kilometraje.

Bienes con procedencia Corea:
a. Vehículos particulares: 18 meses o 25.000 km, lo primero que se cumpla.
b. Vehículos de transporte especial: 12 meses o 25.000 km, lo primero que se cumpla.
c. Vehículos de servicio público; 6 meses o 25.000 km, lo primero que se cumpla.
d. Vehículos de oficiales: 6 meses o 25.000 km, lo primero que se cumpla.
e. Vehículos dedicados o convertidos: 6 meses o 25.000 km, lo primero que se cumpla.
f. Vehículos pesados: 12 meses sin contar el kilometraje.
– Es responsabilidad de BATERICENTRO SERVICAR SAS, informar al cliente final los plazos de garantía, así como las características y calidad de los productos antes de su venta, así como la entrega junto con los productos de los manuales de uso y las instrucciones suministradas por BOSCH© en relación con el adecuado uso, conservación e instalación del producto adquirido. El incumplimiento de la anterior obligación puede conllevar al no cubrimiento por parte de BATRICENTRO SERVICAR SAS sobre los productos, teniendo encuenta que de conformidad con la Ley 1480 de 2011, la garantía es una obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía no tendrá contraprestación adicional al precio del producto.
En caso de producirse el cambio de producto, el término de garantía empezará a correr nuevamente, desde el momento de sustitución del mismo.
– En caso de reparación del producto, o reemplazo de un repuesto, el término de garantía comenzara a correr nuevamente.
Nota 3: Las reclamaciones de garantías de baterías BOSCH© de fabricación Alemana, Americanas, Coreanas y las catalogadas con tecnología AGM y EFB, que no incluyan el certificado de garantía, deben ser presentadas con la factura original de venta o copia de la misma, y con el registro de las revisiones periódicas del sistema eléctrico y/o de la
batería.
Nota 4: En todos los casos el tiempo de garantía inicia desde la fecha de compra del cliente final; conforme a las condiciones de entrega; para el comienzo del plazo de la garantía es decisiva la puesta en servicio del o los productos /piezas adquiridas. (Es decir, para productos de equipo original del vehículo y motor, la fecha en la que inicia el plazo de la garantía es la fecha de la primera matriculación del vehículo. Respecto al montaje o venta de la batería, la fecha de la factura de compra).
Nota 5: Es de suma importancia informar al cliente final los términos y condiciones de garantía las características y calidad de los productos antes de adquirirlos, así como las instrucciones suministradas por BOSCH© en relación con el adecuado uso, conservación e instalación del producto adquirido.
Nota 6: Tenga presente que la garantía es una obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía no tendrá contraprestación adicional al precio del producto.
La información anteriormente expresada se presenta a manera de resumen en el siguiente cuadro:
En todos los casos el tiempo de garantía inicia desde el montaje del objeto respectivo o desde el suministro del mismo al cliente final.
Conforme a las condiciones de entrega, para el comienzo del plazo de la garantía es decisiva la puesta en servicio de productos/piezas, es decir, para productos de equipo original de vehículo y motor, la fecha en la que inicia el plazo de la garantía es la fecha de la primera matriculación del vehículo. Respecto al montaje, venta o expedición de la mercancía a cliente final, el plazo de garantía inicia con la fecha de la factura o montaje de la pieza.

6. Pago de la Garantía
El pago de la garantía se realizará por medio de reposición de producto a favor del cliente directo de BATERICENTRO SERVICAR, en un plazo máximo de 15 días después de haber sido aprobada la garantía por parte de nuestro proveedor.

7. Plazo de presentación de una garantía
En el propio interés del cliente directo BATERICENTRO SERVICAR S.A.S/Servicio Bosch, las solicitudes de garantía se deben enviar sin demora. El plazo máximo para hacer llegar las piezas averiadas para revisión al servicio autorizado Bosch es de 3 días hábiles, contados a partir de la fecha en que el cliente manifieste el daño.
Por su parte, el Servicio Autorizado está en la obligación de confirmarle (por escrito) si aplica o no la garantía, máximo 3 días hábiles después de radicada la solicitud.
Para solicitar una garantía en un servicio autorizado Bosch debe tener a la mano la siguiente documentación de manera obligatoria:
1. Copia de la factura de venta al cliente final.
2. Comunicado con la información solicitada al cliente final informada (Documentos anexos numeral 1.2 literal a).
4. Certificado de garantía y factura de compra del cliente final para los casos Baterías.

8. Regulación de garantía
En el caso de las solicitudes de garantía tramitadas de manera completa y correcta según los parámetros descritos anteriormente, cuando la garantía aplica, el pago por la pieza aceptada se hará por medio de reposición de producto (F88) el mismo producto o uno de similares o mejores características, solo en el caso de que no se cuente con inventario del producto o uno de similares características el producto aprobado como garantía se procederá a realizar devolución del valor del producto expuesto en la factura de reclamo, máximo 30 días después de haber tramitado la reclamación.

9. Servicios autorizados
En la siguiente dirección podrá consultar el listado actualizado de los servicios autorizados: www.innovateq.com.co/puntos de servicio

10. Rechazo de una Garantía
Las solicitudes de garantías rechazadas serán notificadas por correo electrónico junto con los respectivos soportes justificando la causal del rechazo, el producto permanecerá almacenado por tres meses, si desea que se envíen las piezas debe solicitarlo en el mismo correo, posterior a estos tres meses se dispondrá del producto para procesos de posconsumo.

Cualquier inquietud sobre el proceso por favor no dude en contactarnos.
Sin ningún otro particular, agradecemos la atención prestada.